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Red.es. Caos, lentitud, caradura, y anacronismo

abril 30, 2010

El pasado 13 de marzo se ejecuto una actualización de normativa, software y no se cuantas cosas mas, en uno de esos engendros, que deberían ser ejemplo de la integración del Estado Español, en el siglo XXI en cuanto a telecomunicaciones se refiere.

Nada más lejos. Desde aquel día, el caos, la lentitud en la resolución de los miles de problemas que han generado por la ineptitud de su funcionamiento, las nuevas normas que dan paso a actitudes, que de ser ejecutadas por un empresario, serían calificadas de caradura, o en el pero de los casos de robo a mano armada, ya que el que efectuo el cargo de servicios, lo hace a sabiendas de que tiene al otro cogido por sus partes nobles.

Un anacronismo, que nos aleja del siglo XXI y nos lleva a la etapa negra en la que no se registraban casi dominios .ES porque ningún registrador quería trabajar con tan pesada maquinaria.

Pero desglosemos la queja.

Anulación del prerregistro de un dominio

En este escenario, un cliente nuestro, trata de registrar un dominio a través de red.es. Cuando intenta pagar a través de la plataforma red.es, se pierde entre las poco usables paginas de red.es y para postre, choca con la pasarela de pago VIA que funciona un día si otro no. Así que decide llamarnos para tratar de que se lo registremos.

El dominio esta bloqueado, y se solicita su desbloqueo, para lo cual accedemos con el NIC-HANDLE del cliente.

Aquí empieza un calvario que ha durado 32 días, hasta que por fin, el dominio ha sido finalmente desbloqueado, y liberado, tras 10 llamadas telefónicas y mas de 10 correos.

32 días para la resolución de un fallo de sus sistemas.

Dominio caducado, sin agente registrador asignado.

Días antes de caducar el cliente nos pide que lo renovemos trasladándolo a nuestro registrador. Como tantas y tantas veces, el email no llega.

Escribimos a red.es y al final obtenemos el extracto de log, que indica que el email que solicita la confirmación salio hacia su destino y que es un problema nuestro.

El problema es que el listo que envio el log, nos envía un log que lo único que indica, es que el email salio de su servidor de correo, hacia un servidor Proxy, el cual NUNCA, JAMAS se puso en contacto con nuestros servidores.

Tratar de discutir esto con los técnicos de informática, de esta empresa pública empresarial, es como darse de cabezazos.

El problema, es que con el cambio de normativa, el pasado 13 de Marzo, los dominios que están sin registrador, solo pueden ser renovados una vez suspendidos (suspensión tras la finalización del periodo de registro) en red.es, el cual te estafa con 32€ IVA incluido.

(2. tr. Der. Cometer alguno de los delitos que se caracterizan por el lucro como fin y el engaño o abuso de confianza como medio.)

Porque decimos estafa? Es palabra fuerte, pero como podemos denominar a quien, como mayorista de un producto, que por normativa se alza en minorista forzoso antes esta situación, pretende cobrar 27,59€ por un producto que vende a los minoristas a 4€ ?

Estamos hablando de sobreprecio del 689% por un servicio, forzado, deficitario.

Todo un ejemplo para seguir.

Facturación

Para remate, no importe que, aunque seas el contacto administrativo, y como tal, accedas a red.es para renovar el dominio a pesar del precio abusivo, te encuentras con que la factura generada los es a nombre del propietario del dominio, y no del que realiza el pago.

Ni que discutir.

Es lo que hay, te machaca la operadora.

Cambio de titularidad

En esta si que estamos alegres. Resulta que estamos ante el tipico cambio de propietario y contacto administrativo. Nuestro cliente, tenia el dominio en la típica empresa de chorizos profesionales, que registran el dominio ha su nombre, para asi, tener al cliente agarrado por sus partes mas necesarias.

Solicitamos a los cesantes la firma y relleno del PDF, a nuestro cliente el suyo, fotocopias de los DNI, y enviamos el email el día 23/04/2010

Tras unos días, escribimos un email, y realizamos una llamada telefonica (otra vez el dichoso 902), y recibimos esta belleza:

28/04/2010

Estimado Sr./Sra.

En respuesta a su consulta para el cambio de titularidad del nombre del dominio XXXXX.ES se recibió el correo el  23/04/2010.Está pendiente de ser revisada en los próximos días.

Le recordamos que las solicitudes de transmisión se procesan en estricto orden de llegada. Cuando la misma sea revisada, recibirá notificación por parte de nuestro departamento de transmisión indicándole si la transmisión ha sido realizada o por el contrario, es necesaria más documentación.

Si necesitase alguna aclaración o realizar una nueva consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en esta misma dirección de correo electrónico (es-nic@nic.es), o a través de  nuestro número de Atención al Cliente: 902 010 755.

Ni que decir tiene, que viernes 30 de abril, a la hora de escribir esto, ni se a efectuado la trasmisión, ni creemos que se efectue.

Y así, mas de 50 incidencias con los dominios .ES en un estilo de cosas que nos recuerdan, las épocas en que registrar un dominio, era una operación imposible, y por lo que éramos pocos los que registrábamos dominios .ES por las perdidas de tiempo, dinero y por los numerosos estados críticos de animo que te produce, comunicarte con un 902 atendido por …

Así, así va la sociedad de la comunicación española. De culo y capa caída, con tanto chorizo suelto, tanto incompetente.

Avanza… Impulsamos la Sociedad en red…

NOTA: Dia 12 de mayo, cliente desesperado. Esperando que «procesen la cola» (debe ser la del paro…) y para colmo, estos como casi todos las páginas ministeriales, con certificados web para https, no reconocidos, mal instalados, y que dan mil problemas de seguridad. Todo un lujo, para la España que AVANZA… hacia el caos informático.

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