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Que vergüenza Hostalia y sucedáneos

junio 16, 2010

El otro día, un excliente de Hostalia, me pidió que trasladara su cuenta reseller a nuestras máquinas en IslaServer (esto para aquellos que dicen que solo me llevo gente de LMI o Fenixer).

El cliente, enfadado por esta manía de los hosting de tener la configuración de Apache y PHP que permite que si hackean a un cliente le colocan el mismo index.html o index.php a todos los del servidor.

Y aquí comienza el flipe.

Las funciones de backup están desactivadas
Las funciones remotas están desactivadas.

Trato de acceder mediante truco por URL a la función de backup, pero nada. Desactivada con la opción del WHM de “Desactivado silencioso” o lo que es lo mismo, el usuario cree que se va hacer el backup pero no se hace jamás.
El cliente se pone en contacto con Hostalia, y le contestan con este primor:

“Estimado Cliente,

En plataforma compartida no es posible habilitar dicha funcionalidad, si desea realizar un backup de su web, conectese por FTP y descarguese todo el contenido, si desea copia de la BB.Dd exportela desde PhpMyadmin, si le da error indiquenos la ip desde donde se ve a conectar remotamente a su BB.Dd para que lo habilitemos y pueda usar un gestor de BB.Dd y realizar el backup.

Si quiere realizar backup del correo tendra que configurarse las cuentas en un gestor de correo, marcar opción de guardar copia en el servidor y descargarse el contenido. Nosotros no disponemos de las contraseñas de las cuentas.

Si fuera gestionado y a un servidor dedicado seguramente la migración la realizaríamos nosotros, si fuera no gestionado tendria que realizarla usted tal y como le hemos indicado. El correo no se puede migrar por lo que la solución para el correo en cualquiera de los casos seria la que le hemos indicado.

Si quiere que realicemos backups de sus alojamientos contacte con el departamento comercial para que le agan presupuesto.

Un saludo.”

Todo un arrebato de tecnologia, buen rollo, y savoir faire

En segunda instancia y tras verificar el contrato de servicios que publican en su página web,

2.2.8.- Acceso SSH (Secure Shell)
Acceso al directorio privado del Cliente a través de protocolo SSL, mediante un nombre de usuario y contraseña. Este protocolo permite que los datos enviados al servidor sean encriptados. Este servicio será activado previa solicitud por parte del usuario. Hostalia se reserva el derecho de desactivar este servicio de forma preventiva sin previo aviso.

Ya que esto facilitaria el que desde nuestras maáquinas pudieramos realizar una migración casi completa mediante SSH y Rsync con nuestros scripts de sincronización, el cliente lo solicita y reciba esta otra hermosa.

“Estimado Cliente,

Lamento decirle que en plataforma compartida no se facilita acceso SSH a los clientes, ¿Que operación desea realizar?

Algún lumbreras del departamento técnico o del legal, se olvido matizar esta cuestión ad-hoc, sobre un contrato general que nada dice de que o que servicios disponen de la posibilidad de SSH.

Una vez más como siempre he dicho, lo importante no es el contrato, ni las SLA, ni el rollito formal, sino la entereza, el buen hacer, y la honradez profesional.
Porque de que sirviría a mi cliente entrar ahora en guerras legales? En perder el tiempo.

Ya con el tema, di un repaso para localizar las siguientes lindezas, de esta empresa, que callo en las manos de ACENS, empresa que tampoco sabremos en manos de quien acaba, pues cambia de propietario como yo de camisa.

Control total de tu alojamiento web
Todos los planes de hosting disponen de un panel de control que gestiona los recursos del alojamiento contratado, para que des de alta cuentas de email en tiempo real, administres tus bases de datos o revises tus estadísticas.“

Bueno, para ser un WHM/Cpanel, es el más capado que he visto en toda mi vida profesional, y eso que he migrado cuentas de mas de 50 empresas del sector. A esto, lo llaman control total.

Términos y Condiciones del contrato.

Como muchos que se les llena la boca con el unlimited como Interdominios y su famoso Hosting sin limites cuyas condiciones de contratación, son:

De buena fe y siempre que el uso de los servicios se ajuste a las siguientes condiciones. Que Interdominios hace todos los esfuerzos comercialmente razonables parar ofrecer a sus usuarios todos los recursos de almacenamiento y transferencia necesarios para el funcionamiento de sus sitios web siempre y cuando el usuario cumpla con estos términos. Como resultado, un sitio web típico puede aumentar sus recursos de almacenamiento y transferencia sin experimentar ningún incremento en los costes de su servicio de alojamiento. “ entre otras, donde cabe “Interdominios emplea complejos mecanismos en sus sistemas para proteger a sus usuarios de posibles abusos y no autorizará las acciones que puedan afectar negativamente los servicios de otros usuarios” o “Interdominios no establece límites arbitrarios en la cantidad de espacio en disco que pueda utilizar un usuario, ni cobrará tasas adicionales por el uso de un mayor espacio de almacenamiento siempre que el usuario utilice estos servicios de acuerdo con los términos expuestos. “ (Vamos que en la práctica el sin limite se queda, en un servicio discrecional, puro marketing, que luego termina en una suspensión, previa a decirte que te pases a un dedicado, aduciendo un consumo de recursos propio de quien ejerciendo su servicio de hosting sin limites pretende consumir 600GB de transferencia con un foro phpBB, como ejemplo.

Pero veamos el contrato de Hostalia.

Limitación del tamaño de la base de datos MySQL

“Existe una limitación en el tamaño de cada base de datos equivalente al 10% del espacio de disco contratado; por ejemplo, si el Cliente tiene un espacio en disco contratado de 100 MB (megabytes), cada base de datos contratada tendrá una limitación de 10MB. Existe una limitación máxima, independientemente del espacio en disco contratado, de 50MB.”
Costes ocultos en el contrato y no visibles en el producto

2.2.19.- Cron Jobs
Previa solicitud, el Cliente podrá ejecutar procesos de ejecución programada Cron, previa autorización del proceso por parte de ACENS TECHNOLOGIES. Se aplicarán las limitaciones pertinentes a este tipo de procesos, y podrían aplicarse tarifas especiales si el consumo de los recursos de sistema de los servidores de ACENS TECHNOLOGIES no se ajustara al plan de hospedaje contratado por el cliente.

2.2.20.- Procesos Background
Si se indica, el Cliente podrá ejecutar procesos en background. Se aplicarán tarifas adicionales si los procesos consumieran muchos recursos de máquina. ACENS TECHNOLOGIES podrá aplicar restricciones a la ejecución de este tipo de procesos.“

2.5.4.- Recursos de Sistema
ACENS TECHNOLOGIES se reserva el derecho de establecer un máximo de recursos que un Cliente puede utilizar en los servidores y la red de ACENS TECHNOLOGIES. Cualquier Cliente que consuma más recursos que lo habitual será invitado a pagar una cuota adicional o a reducir los recursos consumidos.
ACENS TECHNOLOGIES comunicará por escrito al Cliente el hecho de superar el número de recursos permitidos, y la cuota adicional que debe de pagar para continuar disfrutando del servicio. Si pasadas 24 horas la cuota no hubiera sido pagada, o la cantidad de recursos consumidos no se reduce, se procederá a la suspensión temporal de la cuenta del Cliente. Si pasadas 96 horas la cuota no fuera pagada, se procederá a la suspensión definitiva de la cuenta, existiendo la posibilidad de restablecer el servicio por una cuota de cincuenta euros (50 €)”

Vamos que de lo que ofrecen en la pagina web de productos, a lo que en realidad surge de este contrato es … 0. Ademas me gusta el concepto de comprar algo cuyo contenido es discrecional, y no fijado en medidas tangibles, XX hits de CPU durante XX segundos, etc etc… algo que creo no es muy acorde con la legislación actual.

Después, lo de unos clientes, que he tenido durante mucho tiempo, y que casi no tienen idea de sistemas, y ala, ya tienen su paginita con los mega chupi precios, y una retahíla de experimentados sistemas de vigilancia (los de su proveedor que fallan mas que una escopeta de feria), soporte profesional, e incluso ¡¡¡administración de servidores!!!.

Lo peor, es lo que les espera con nuestro común proveedor OVH, que sin tener sistema Failover, más de un día van a llorar, cuando sus Servidores Dedicados SAN (ellos lo llaman SDS), que no son otros que los infames RPS o Servidores Privados de OVH, con sus famosas caídas y lamentable tiempo de acceso a disco durante las horas de punta.

Véase, que OVH sólo garantiza según el tipo de pago, entre 1 MB/s hasta 10MB/s de velocidad de disco (rendimiento mínimo en lectura secuencial), con lo cual, el cuello de botella en cualquier RPS puede ser de marca mayor.

Cuando repaso los tickets que mas de una vez han puesto me da la risa.

Bueno espero que les vaya bien, por el bien de sus clientes. Yo les dejo un enlace, para que su paginita vaya cogiendo puntos en San Google.

En fin, que luego me hace gracia el marketing que realizan estas empresas, para mas de lo mismo.
Toda una experiencia y un sufrimiento.

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1 Comment

  • Reply specka junio 29, 2010 at 8:01 am

    Hoy me he quedado flipado.

    Me ha llegado el mensaje de confirmación de un backup que inicie en masbaratoimposible hace dos dias.

    Justo hoy iba a escribir (y voy a hacerlo) un articulo tecnico de como sacar un backup de sitios como estos tan alucinantes donde los servicios son tan pateticos, mediante el uso de ftpsync.pl

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